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The operations of external complaints bodies : industry review. : FC5-66/2020E-PDF

"External complaints bodies (ECBs) deal with consumer complaints about banking services and products, and are an important element of the financial consumer protections put in place by the federal government. ECBs are required to operate and handle consumer complaints in a manner that is timely, accessible, accountable, impartial and independent, transparent and effective"--Executive summary, page 1.

Lien permanent pour cette publication :
publications.gc.ca/pub?id=9.884628&sl=1

Renseignements sur la publication
Ministère/Organisme
  • Financial Consumer Agency of Canada.
TitreThe operations of external complaints bodies : industry review.
Type de publicationMonographie
Langue[Anglais]
Autres langues publiées[Français]
FormatTexte numérique
Document électronique
Note(s)
  • Issued also in French under title: Le fonctionnement des organismes externes de traitement des plaintes : examen de l'industrie.
  • Issued also in HTML format.
  • Includes bibliographical references.
Information sur la publication
  • Ottawa ON : Financial Consumer Agency of Canada = Agence de la consommation en matière financière du Canada, 2020.
  • ©February 2020
Description1 online resource (29 pages)
ISBN9780660340739
Numéro de catalogue
  • FC5-66/2020E-PDF
Descripteurs
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