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Le fonctionnement des organismes externes de traitement des plaintes : examen de l'industrie.: FC5-66/2020F-PDF

« Les organismes externes de traitement des plaintes (OETP) traitent des plaintes déposées au sujet de produits et services bancaires et jouent un rôle important dans les mesures de protection des consommateurs mises en place par le gouvernement fédéral. Ils sont tenus d’opérer et de traiter les plaintes des consommateurs en se montrant rapides, accessibles, responsables, impartiaux, indépendants, transparents et efficaces »--Sommaire, page 1.

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publications.gc.ca/pub?id=9.884629&sl=0

Publication information
Department/Agency
  • Agence de la consommation en matière financière du Canada.
TitleLe fonctionnement des organismes externes de traitement des plaintes : examen de l'industrie.
Publication typeMonograph
Language[French]
Other language editions[English]
FormatDigital text
Electronic document
Note(s)
  • Publié aussi en anglais sous le titre : The operations of external complaints bodies: industry review.
  • Également publié en format HTML.
  • Comprend des références bibliographiques.
Publishing information
  • Ottawa ON : Agence de la consommation en matière financière du Canada = Financial Consumer Agency of Canada, 2020.
  • ©février 2020
Description1 ressource en ligne (32 pages)
ISBN9780660340746
Catalogue number
  • FC5-66/2020F-PDF
Subject terms
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