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Consumer satisfaction, dissatisfaction and complaining behaviour : major findings and directions for action / Stephen B. Ash. : RG23-57/1980E-PDF

“Despite unprecedented affluence and the availability of a great variety of new and improved products and services, consumers today seem disenchanted with the marketing system. Consumer dissatisfaction finds expression in complaints about rising prices, demands for improved products and services, suggestions for improving the adequacy of product information, and concern for the physical environment. In response to these consumer dissatisfactions, policy makers are expressing a need for more research focusing on the products and services which seem to be responsible for the increase in the number of dissatisfied consumers”--Introduction, page [1].

Lien permanent pour cette publication :
publications.gc.ca/pub?id=9.899861&sl=1

Renseignements sur la publication
Ministère/Organisme
  • Canada. Consumer and Corporate Affairs Canada, issuing body.
TitreConsumer satisfaction, dissatisfaction and complaining behaviour : major findings and directions for action / Stephen B. Ash.
Type de publicationMonographie
Langue[Anglais]
Autres langues publiées[Français]
FormatTexte numérique
Document électronique
Note(s)
  • Digitized edition from print [produced by Innovation, Science and Economic Development Canada].
  • "May 1980."
  • Issued also in French under title: Satisfaction, insatisfaction et plaintes des consommateurs : principales conclusions et recommandations.
  • Includes bibliographical references.
Information sur la publication
  • Ottawa, Ontario : Consumer and Corporate Affairs Canada = Consommation et corporations Canada, 1980.
  • ©1980
Auteur / Contributeur
  • Ash, Stephen B., author.
Description1 online resource (51 pages)
ISBN0662110730
Numéro de catalogue
  • RG23-57/1980E-PDF
Descripteurs
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