Étude sur l'expérience de service et les résultats de l'Agence du revenu du Canada en 2021 : rapport de méthodologie / préparé pour : Agence du revenu du Canada (ARC). : Rv4-139/1-2021F-PDF ; Rv4-139/2-2021F-PDF
« L'Agence du revenu du Canada (ARC) mène une étude primaire auprès des contribuables canadiens et des intermédiaires fiscaux pour déterminer les facteurs associés à l'expérience des clients et pour comprendre son rôle dans l'atteinte des résultats ultimes de l’ARC, à savoir la satisfaction, la confiance et l'observation volontaire. Un modèle théorique – comprenant des analyses psychométriques et statistiques avancées – a été élaboré à l'interne par le Centre d'expertise de la mesure du rendement (CEMR) de l'ARC pour être utilisé aux fins de l'étude. Ce modèle théorique a été conçu pour répondre aux besoins particuliers de l'ARC, et les résultats du sondage fourniront des renseignements essentiels sur la mesure du rendement qui correspondent au Cadre ministériel des résultats (CMR) de l'ARC » -- Compte rendu sommaire, page 5.
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| Ministère/Organisme | Agence du revenu du Canada, organisme de publication. Ipsos (Firme), consultant. |
|---|---|
| Titre | Étude sur l'expérience de service et les résultats de l'Agence du revenu du Canada en 2021 : rapport de méthodologie / préparé pour : Agence du revenu du Canada (ARC). |
| Type de publication | Monographie |
| Langue | [Français] |
| Autres langues publiées | [Anglais] |
| Édition précédente | Rapport de méthodologie : 2019 |
| Format | Électronique |
| Document électronique |
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| Note(s) | Titre de la couverture. « Mars 2021. » « Nom du fournisseur : Ipsos Limited Partnership. » « Numéro de contrat : 46558-21-6838. » « Numéro d'enregistrement : POR 114-20. » Publié aussi en anglais sous le titre : 2021 service experience and Canada Revenue Agency's outcomes research study : methodology report. Comprend du texte en anglais. |
| Information sur la publication | [Ottawa] : Agence du revenu du Canada = Canada Revenue Agency, 2021. ©2021 |
| Description | 1 ressource en ligne (52 pages) + 1 sommaire (6 pages) |
| ISBN | 9780660401454 9780660401461 |
| Numéro de catalogue |
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| Descripteurs | Agence du revenu du Canada -- Service à la clientèle -- Opinion publique. Déclarations d'impôt -- Canada -- Opinion publique. Impôt -- Administration et procédure -- Canada -- Opinion publique. Opinion publique -- Canada. |
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