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Les centres d'appels, Rapport 1 des rapports du printemps 2019 du vérificateur général du Canada / Le président, L'hon. Kevin Sorenson.: XC16-1/1-421-70F-PDF

« Selon le Bureau du vérificateur général du Canada (BVG) : « Les Canadiens communiquent avec le gouvernement du Canada pour recevoir des services et des prestations qui ont une incidence sur leur bien-être économique et social. Un sondage mené en 2018 par l’Institut des services axés sur les citoyens montre que le moyen le plus fréquemment utilisé pour communiquer avec le gouvernement est la visite en personne (32 %), suivie par la consultation d’un site Web (28 %), l’appel téléphonique (26 %) et la communication par courriel, courrier ou une autre méthode (14 %) » » -- Introduction, page [1].

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publications.gc.ca/pub?id=9.875527&sl=0

Publication information
Department/Agency
  • Canada. Parlement. Chambre des communes. Comité permanent des comptes publics.
TitleLes centres d'appels, Rapport 1 des rapports du printemps 2019 du vérificateur général du Canada / Le président, L'hon. Kevin Sorenson.
Variant title
  • Rapport 1 des rapports du printemps 2019 du vérificateur général du Canada
Series title
  • Rapport du Comité permanent des comptes publics ; 70e rapport, 42e législature, 1re session
Publication typeMonograph - View Master Record
Language[French]
Other language editions[English]
FormatDigital text
Electronic document
Note(s)
  • Publié aussi en format HTML.
  • Date originale de publication : 2019/06/19. Republié : 2019/06/21, 2019/06/27.
  • Publié aussi en anglais sous le titre : Call centres, Report 1 of the 2019 spring reports of the Auditor General of Canada.
  • Comprend des références bibliographiques.
Publishing information
  • [Ottawa] : Chambre des communes Canada = House of Commons Canada, Juin 2019.
Author / Contributor
  • Sorenson, Kevin.
Description1 ressource en ligne (v, 25 pages).
Catalogue number
  • XC16-1/1-421-70F-PDF
Subject terms
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