Bank complaint handling procedures : industry review. : FC5-65/2020E-PDF

"This report presents the findings of the Financial Consumer Agency of Canada’s (FCAC’s) review of banks’ procedures for handling consumer complaints. It was conducted in response to a request from the Minister of Finance, who asked FCAC to assess both complaint handling in banking and the effectiveness of external complaints bodies (ECBs)"--Executive summary, page 1.

Lien permanent pour cette publication :
publications.gc.ca/pub?id=9.884339&sl=1

Renseignements sur la publication
Ministère/Organisme Financial Consumer Agency of Canada.
Titre Bank complaint handling procedures : industry review.
Type de publication Monographie
Langue [Anglais]
Autres langues publiées [Français]
Format Électronique
Document électronique
Note(s) Issued also in French under title: Procédures de traitement des plaintes dans le secteur bancaire : examen de l'industrie.
Issued also in HTML format.
Includes bibliographical references.
Information sur la publication Ottawa ON : Financial Consumer Agency of Canada = Agence de la consommation en matière financière du Canada, 2020.
©February 2020
Description 1 online resource (25 pages)
ISBN 9780660339627
Numéro de catalogue
  • FC5-65/2020E-PDF
Descripteurs Banks and banking -- Canada.
Consumer complaints -- Canada.
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