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Procédures de traitement des plaintes dans le secteur bancaire : examen de l'industrie. : FC5-65/2020F-PDF

« Le présent rapport fait état des conclusions de l’examen mené par l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) sur les procédures utilisées par les banques pour traiter les plaintes des consommateurs. C’est à la demande du ministre des Finances que l’ACFC s’est vue chargée d’examiner, d’une part, le traitement des plaintes dans le secteur bancaire et, d’autre part, l’efficacité des organismes externes de traitement des plaintes (OETP) »--Sommaire, page 1.

Lien permanent pour cette publication :
publications.gc.ca/pub?id=9.884341&sl=1

Renseignements sur la publication
Ministère/Organisme
  • Agence de la consommation en matière financière du Canada.
TitreProcédures de traitement des plaintes dans le secteur bancaire : examen de l'industrie.
Type de publicationMonographie
Langue[Français]
Autres langues publiées[Anglais]
FormatTexte numérique
Document électronique
Note(s)
  • Publié aussi en anglais sous le titre : Bank complaint handling procedures : industry review.
  • Également publié en format HTML.
  • Comprend des références bibliographiques.
Information sur la publication
  • Ottawa ON : Agence de la consommation en matière financière du Canada = Financial Consumer Agency of Canada, 2020.
  • ©février 2020
Description1 ressource en ligne (29 pages)
ISBN9780660339634
Numéro de catalogue
  • FC5-65/2020F-PDF
Descripteurs
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